退款政策

Hexlist 由 Hexaco Global 提供 · 2026 年 11 月 3 日生效

Hexlist 采用预付余额：您先充值，每个产品只有在阿里巴巴上架时才扣费。本政策说明何时资金会自动退回余额、何时可以申请退款以及如何申请。

1. 未上架的产品绝不收费

Hexlist 发布产品前会预留该产品的费用。产品发布成功即扣费。如果最终成为草稿, 失败、被 个跳过 或您停止运行，预留的金额会立即自动退回余额，无需申请。每笔预留、扣费和退回都显示在您的余额记录.

对您阿里巴巴账号中已有产品的处理也是如此：Hexlist 未能提升到 5 分以上的在线产品、阿里巴巴不予上架的下架产品、阿里巴巴仍在审核的产品，以及被阿里巴巴拒绝的修改，均不收费 — 预留金额立即退回，产品保持原样。编辑 Hexlist 为您发布的产品始终免费。

如果您为未在阿里巴巴上架的产品被扣费、同一产品被重复扣费，或因 Hexlist 的故障导致产品发布错误，请在以下期限内告知我们： 14 天 （自扣费之日起）。核实后，我们会将全部产品费用退回您的余额（如您愿意且符合第 3 条的条件，也可退款给您）。

本条不适用于因您提供的产品信息、照片或类目、阿里巴巴自身的政策或审核，或您阿里巴巴账号的状态，而在上架后被阿里巴巴修改、隐藏或删除的产品。

您可以在确认充值之日起 一笔充值中未使用的部分 申请退款，期限为 30 天 以内。
我们退还您支付的金额，扣除已从中扣费的产品。余额按充值顺序使用。
赠送余额 （充值赠送、免费试用码和优惠码）是免费附加的，没有现金价值，不予退款。如果您获得退款，该笔充值附带的赠送余额将从您的余额中扣除，已用赠送余额支付的产品将从退款中扣除。
退款尽可能按原付款方式、原币种退回。银行、钱包或转账手续费以及汇率差额将从退款中扣除。
30 天后，未使用的余额保留在您的账号中且永不过期；之后的退款由我们酌情决定。

如果您关闭 Hexlist 账号，过去 30 天内充值中未使用的已付余额将按第 3 条退款。如果我们因违反我们的服务条款或 Hexlist 许可协议（例如复制或分享软件，或付款被取消或存在欺诈）而关闭或暂停账号，我们可能在调查期间冻结余额。

如果付款被撤回、拒付或被认定无效，该笔付款增加的余额（及任何赠送）将被收回，账号可能被暂停直至问题解决。请先联系我们 — 通常可以很快解决问题。

请提供您的账号邮箱、付款参考号或余额记录中的相关条目，以及出现的问题：

我们会在 2 个工作日内回复。余额退回会在批准当天完成；现金退款在批准后 7 个工作日 内发出。完成后您会收到邮件。

我们可能更新本政策。变更适用于本页顶部日期之后的充值；重要变更会通过邮件通知活跃客户。本政策不限制您依法享有的任何权利。