Политика возврата

Hexlist от Hexaco Global · Вступает в силу 3 ноября 2026 г.

Hexlist работает с предоплаченным балансом: вы пополняете баланс, и каждый продукт оплачивается только тогда, когда его список публикуется на Alibaba.com. В этой политике объясняется, когда деньги автоматически возвращаются на ваш баланс, когда вы можете запросить возврат денег и как.

1. С вас никогда не взимается плата за объявления, которые не публикуются.

Непосредственно перед тем, как Hexlist публикует продукт, он резервирует цену этого продукта. Если объявление опубликовано, цена взимается. Если это закончится как проект, терпит неудачу, есть пропущен или ты стоп после запуска зарезервированная сумма возвращается прямо на ваш баланс — автоматически, без необходимости запроса. Каждое бронирование, оплата и возврат отображаются в вашем История баланса.

То же самое касается работы со листингами, которые уже есть в вашей учетной записи Alibaba.com: Hexlist действующий листинг не может повыситься до 5 или более баллов, неактивный листинг Alibaba.com не активируется, листинг Alibaba.com все еще проверяется, а за редактирование Alibaba.com отказывается взимать плату — зарезервированная сумма возвращается обратно, и листинг остается в прежнем виде. Редактирование размещенных для вас списков Hexlist всегда бесплатно.

2. Плата за объявления списана по ошибке

Если с вас была списана плата за объявление, которое не было опубликовано на Alibaba.com, если с вас сняли деньги дважды за один и тот же продукт или объявление было опубликовано неправильно из-за ошибки в Hexlist, сообщите нам об этом в течение 14 дней заряда. После того, как мы проверим это, мы зачислим полную стоимость листинга обратно на ваш баланс (или вернем ее вам, если вы предпочитаете и соблюдены условия раздела 3).

Это не распространяется на объявления, которые были опубликованы и позже были изменены, скрыты или удалены Alibaba.com из-за предоставленной вами информации о продукте, фотографий или категории, собственных политик или отзывов Alibaba.com или статуса вашей учетной записи Alibaba.com.

3. Возврат неиспользованного остатка

• Вы можете попросить неиспользованная часть пополнения будет возвращен в течение 30 дней даты, когда мы подтвердили это пополнение.
• Мы вернем вам то, что вы заплатили, за вычетом стоимости объявлений, с которых уже были списаны средства. Баланс используется в том порядке, в котором он был добавлен.
• Бонусный баланс (бонусы за пополнение, коды бесплатной пробной версии и промокоды) являются бесплатным дополнением, не имеют денежной стоимости и не подлежат возврату. Если вам вернули деньги, бонус, полученный вместе с этим пополнением, удаляется из вашего баланса, а объявления, уже оплаченные из бонусного баланса, засчитываются в счет возврата.
• Возврат средств осуществляется тем способом, которым вы заплатили, и, если это возможно, в той валюте, которую вы заплатили. Из суммы возврата вычитаются комиссии банка, кошелька или перевода, а также курсовые разницы.
• По истечении 30 дней неиспользованный остаток остается на вашем счету и не имеет срока действия; возврат средств после этого остается на наше усмотрение.

4. Закрытие вашего аккаунта

Если вы закроете свою учетную запись Hexlist, любой неиспользованный оплаченный баланс от пополнений, сделанных за последние 30 дней, будет возвращен, как описано в разделе 3. Если мы закроем или приостановим учетную запись за нарушение наших Условия использования или Hexlist Лицензия (например, копирование или распространение программного обеспечения, а также отмену или мошеннический платеж), мы можем задержать любой баланс на время его проверки.

5. Отмененные или оспоренные платежи

Если платеж отменен, списан или признан недействительным, добавленный им баланс (и любой бонус) будет возвращен, а учетная запись может быть заблокирована до тех пор, пока она не будет погашена. Пожалуйста, сначала свяжитесь с нами — обычно мы можем быстро решить любую проблему.

6. Как запросить возврат средств

Свяжитесь с нами и сообщите адрес электронной почты вашей учетной записи, ссылку на платеж или строку истории баланса и сообщите, что пошло не так:

• В приложении: Помощь → Чат со службой поддержки
• WhatsApp: +92 307 0301111
• Электронная почта: sales@hexacoglobal.com

Мы отвечаем в течение 2 рабочих дня. Зачисление на ваш баланс производится в тот же день, когда оно будет одобрено; возврат денег осуществляется в течение 7 рабочих дней одобрения. Когда все будет готово, вы получите электронное письмо.

7. Изменения в этой политике

Мы можем обновить эту политику. Изменения применяются к пополнениям, сделанным после даты, указанной вверху этой страницы; о важных изменениях мы будем сообщать активным клиентам по электронной почте. Эта политика не ограничивает какие-либо права, которые вы имеете по закону.