Politique de remboursement

Hexlist par Hexaco Global · En vigueur le 3 novembre 2026

Hexlist fonctionne avec un solde prépayé : vous rechargez, et chaque produit n'est payé que lorsque son annonce est en ligne sur Alibaba.com. Cette politique explique quand l'argent revient automatiquement sur votre solde, quand vous pouvez demander un remboursement, et comment.

1. Vous ne payez jamais pour des annonces qui ne sont pas mises en ligne

Juste avant de publier un produit, Hexlist réserve son prix. Si l'annonce est publiée, le prix est facturé. Si elle finit en brouillon, échoue, est ignorées ou si vous arrêtez l'exécution, le montant réservé revient aussitôt sur votre solde — automatiquement, sans demande. Chaque réservation, facturation et retour figure dans votre Historique du solde.

Il en va de même pour le travail sur les annonces déjà dans votre compte Alibaba.com : une annonce en ligne que Hexlist n'a pas pu amener à 5 ou plus, une annonce inactive qu'Alibaba.com n'active pas, une annonce qu'Alibaba.com examine encore, et une modification qu'Alibaba.com refuse ne sont pas facturées — le montant réservé revient aussitôt, et l'annonce reste comme avant. Les modifications des annonces que Hexlist a publiées pour vous sont toujours gratuites.

2. Annonces facturées par erreur

Si une annonce qui n'a pas été mise en ligne sur Alibaba.com vous a été facturée, si le même produit a été facturé deux fois, ou si une annonce a été mal publiée à cause d'un défaut de Hexlist, prévenez-nous dans les 14 jours suivant la facturation. Après vérification, nous recréditons le prix complet de l'annonce sur votre solde (ou vous le remboursons, si vous préférez et que les conditions de la section 3 sont remplies).

Cela ne couvre pas les annonces mises en ligne puis modifiées, masquées ou retirées par Alibaba.com en raison des informations produit, photos ou catégorie que vous avez fournies, des propres règles ou examens d'Alibaba.com, ou de l'état de votre compte Alibaba.com.

3. Remboursement du solde inutilisé

• Vous pouvez demander que la partie inutilisée d'une recharge soit remboursée dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous avons confirmé cette recharge.
• Nous remboursons ce que vous avez payé, moins les annonces déjà facturées dessus. Le solde est utilisé dans l'ordre où il a été ajouté.
• Le solde bonus (bonus de recharge, codes d'essai et codes promo) est un supplément gratuit, sans valeur monétaire, et n'est pas remboursé. En cas de remboursement, le bonus lié à cette recharge est retiré de votre solde, et les annonces déjà payées avec du solde bonus sont déduites du remboursement.
• Les remboursements reviennent sur le moyen de paiement utilisé, dans la devise payée, si possible. Les frais bancaires, de portefeuille ou de transfert et les écarts de change sont déduits du remboursement.
• Après 30 jours, le solde inutilisé reste sur votre compte et n'expire jamais ; les remboursements ultérieurs sont à notre discrétion.

4. Fermeture de votre compte

Si vous fermez votre compte Hexlist, le solde payé inutilisé des recharges effectuées dans les 30 derniers jours est remboursé comme décrit à la section 3. Si nous fermons ou suspendons un compte pour violation de nos Conditions d'utilisation ou de la Licence Hexlist (par exemple copie ou partage du logiciel, ou paiement annulé ou frauduleux), nous pouvons retenir le solde pendant l'examen.

5. Paiements annulés ou contestés

Si un paiement est annulé, contesté ou jugé invalide, le solde qu'il a ajouté (et tout bonus) est repris et le compte peut être suspendu jusqu'à régularisation. Contactez-nous d'abord — nous pouvons généralement régler tout problème rapidement.

6. Comment demander un remboursement

Contactez-nous avec l'e-mail de votre compte, la référence du paiement ou la ligne de l'historique du solde, et ce qui n'a pas fonctionné :

• Dans l'app : Aide → Discuter avec le support
• WhatsApp : +92 307 0301111
• E-mail : sales@hexacoglobal.com

Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Les crédits sur votre solde sont faits le jour de leur approbation ; les remboursements en argent sont envoyés sous 7 jours ouvrés après approbation. Vous recevez un e-mail une fois que c'est fait.

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les changements s'appliquent aux recharges effectuées après la date en haut de cette page ; nous informons les clients actifs des changements importants par e-mail. Cette politique ne limite aucun droit que la loi vous accorde.