Rückerstattungsrichtlinie
Hexlist von Hexaco Global · Gültig ab 3. November 2026
Hexlist arbeitet mit Prepaid-Guthaben: Sie laden auf, und jedes Produkt wird erst bezahlt, wenn sein Angebot auf Alibaba.com live geht. Diese Richtlinie erklärt, wann Geld automatisch auf Ihr Guthaben zurückgeht, wann Sie eine Rückzahlung verlangen können und wie.
1. Für Angebote, die nicht live gehen, zahlen Sie nie
Kurz bevor Hexlist ein Produkt veröffentlicht, reserviert es dessen Preis. Wird das Angebot veröffentlicht, wird der Preis berechnet. Endet es als Entwurf, schlägt fehl, wird übersprungen oder Sie stoppen den Lauf, geht der reservierte Betrag sofort auf Ihr Guthaben zurück — automatisch, ohne Antrag. Jede Reservierung, Abbuchung und Rückbuchung steht in Ihrem Guthabenverlauf.
Dasselbe gilt für Arbeiten an Angeboten in Ihrem Alibaba.com-Konto: Ein Live-Angebot, das Hexlist nicht auf 5 oder mehr heben konnte, ein inaktives Angebot, das Alibaba.com nicht aktiviert, ein Angebot, das Alibaba.com noch prüft, und eine Bearbeitung, die Alibaba.com ablehnt, werden nicht berechnet — der reservierte Betrag geht sofort zurück, und das Angebot bleibt wie es war. Bearbeitungen an Angeboten, die Hexlist für Sie veröffentlicht hat, sind immer kostenlos.
2. Irrtümlich berechnete Angebote
Wurde Ihnen ein Angebot berechnet, das nicht auf Alibaba.com live ging, wurde dasselbe Produkt doppelt berechnet oder wurde ein Angebot wegen eines Fehlers in Hexlist falsch veröffentlicht, teilen Sie es uns innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung mit. Nach unserer Prüfung schreiben wir den vollen Angebotspreis Ihrem Guthaben gut (oder erstatten ihn Ihnen, wenn Sie das bevorzugen und die Bedingungen in Abschnitt 3 erfüllt sind).
Nicht abgedeckt sind Angebote, die live gingen und später von Alibaba.com geändert, ausgeblendet oder entfernt wurden — wegen der von Ihnen gelieferten Produktinformationen, Fotos oder Kategorie, der eigenen Richtlinien oder Prüfungen von Alibaba.com oder des Status Ihres Alibaba.com-Kontos.
3. Erstattung von ungenutztem Guthaben
- Sie können verlangen, dass der ungenutzte Teil einer Aufladung erstattet wird, innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum, an dem wir diese Aufladung bestätigt haben.
- Wir erstatten, was Sie gezahlt haben, abzüglich der bereits davon berechneten Angebote. Guthaben wird in der Reihenfolge verbraucht, in der es hinzugefügt wurde.
- Bonusguthaben (Aufladeboni, Testcodes und Promo-Codes) ist ein kostenloser Zusatz, hat keinen Geldwert und wird nicht erstattet. Bei einer Erstattung wird der zu dieser Aufladung gehörende Bonus von Ihrem Guthaben abgezogen, und bereits mit Bonusguthaben bezahlte Angebote werden mit der Erstattung verrechnet.
- Erstattungen gehen nach Möglichkeit an die Zahlungsmethode und in der Währung zurück, mit der Sie bezahlt haben. Bank-, Wallet- oder Überweisungsgebühren und Wechselkursdifferenzen werden von der Erstattung abgezogen.
- Nach 30 Tagen bleibt ungenutztes Guthaben in Ihrem Konto und verfällt nie; spätere Erstattungen liegen in unserem Ermessen.
4. Schließung Ihres Kontos
Schließen Sie Ihr Hexlist-Konto, wird ungenutztes bezahltes Guthaben aus Aufladungen der letzten 30 Tage wie in Abschnitt 3 beschrieben erstattet. Schließen oder sperren wir ein Konto wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen oder die Hexlist-Lizenz (zum Beispiel Kopieren oder Weitergeben der Software oder eine stornierte oder betrügerische Zahlung), können wir Guthaben während der Prüfung zurückhalten.
5. Stornierte oder strittige Zahlungen
Wird eine Zahlung rückgängig gemacht, zurückgebucht oder als ungültig erkannt, wird das dadurch hinzugefügte Guthaben (und jeder Bonus) zurückgenommen, und das Konto kann bis zur Klärung gesperrt werden. Bitte kontaktieren Sie uns zuerst — meist können wir jedes Problem schnell lösen.
6. So beantragen Sie eine Erstattung
Kontaktieren Sie uns mit der E-Mail Ihres Kontos, der Zahlungsreferenz oder der Zeile im Guthabenverlauf und was schiefgelaufen ist:
- In der App: Hilfe → Chat mit dem Support
- WhatsApp: +92 307 0301111
- E-Mail: sales@hexacoglobal.com
Wir antworten innerhalb von 2 Werktagen. Gutschriften auf Ihr Guthaben erfolgen am Tag der Genehmigung; Geldrückzahlungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Genehmigung gesendet. Sie bekommen eine E-Mail, wenn es erledigt ist.
7. Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie aktualisieren. Änderungen gelten für Aufladungen nach dem Datum oben auf dieser Seite; über wichtige Änderungen informieren wir aktive Kunden per E-Mail. Diese Richtlinie schränkt keine Ihrer gesetzlichen Rechte ein.