Kebijakan Pengembalian Dana
Hexlist oleh Hexaco Global · Efektif 3 November 2026
Hexlist bekerja dengan saldo prabayar: Anda mengisi ulang, dan setiap produk dibayar hanya ketika listingannya ditayangkan di Alibaba.com. Kebijakan ini menjelaskan kapan uang kembali ke saldo Anda secara otomatis, kapan Anda dapat meminta uang kembali, dan bagaimana caranya.
1. Anda tidak dikenakan biaya untuk listingan yang tidak ditayangkan
Tepat sebelum Hexlist memposting produk, Hexlist mencadangkan harga produk tersebut. Jika daftar diposting, harga dikenakan. Jika berakhir sebagai a draf, gagal, adalah dilewati atau kamu berhenti prosesnya, jumlah yang dicadangkan langsung kembali ke saldo Anda — secara otomatis, tanpa perlu permintaan. Setiap pemesanan, biaya dan pengembalian ditampilkan di Anda Riwayat Saldo.
Hal yang sama juga berlaku untuk listingan yang sudah ada di akun Alibaba.com Anda: listingan langsung Hexlist tidak dapat naik ke skor 5 atau lebih, listingan tidak aktif Alibaba.com tidak akan aktif, listingan Alibaba.com masih dalam peninjauan, dan pengeditan yang ditolak Alibaba.com tidak dikenakan biaya — jumlah yang dipesan langsung dikembalikan, dan listingan dibiarkan seperti semula. Pengeditan pada daftar Hexlist yang diposting untuk Anda selalu gratis.
2. Daftar dibebankan karena kesalahan
Jika Anda ditagih untuk sebuah listingan yang tidak ditayangkan di Alibaba.com, ditagih dua kali untuk produk yang sama, atau sebuah listingan diposting secara salah karena kesalahan pada Hexlist, beri tahu kami dalam waktu dekat. 14 hari dari biaya tersebut. Setelah kami memeriksanya, kami mengkreditkan kembali harga listing penuh ke saldo Anda (atau mengembalikannya kepada Anda, jika Anda mau dan ketentuan di bagian 3 terpenuhi).
Hal ini tidak mencakup listingan yang ditayangkan dan kemudian diubah, disembunyikan atau dihapus oleh Alibaba.com karena informasi produk, foto atau kategori yang Anda berikan, kebijakan atau ulasan Alibaba.com sendiri, atau status akun Alibaba.com Anda.
3. Pengembalian saldo yang belum terpakai
- Anda dapat meminta bagian isi ulang yang tidak terpakai untuk dikembalikan dalam waktu 30 hari dari tanggal kami mengkonfirmasi top-up itu.
- Kami mengembalikan dana yang Anda bayarkan, dikurangi listing yang sudah ditagih darinya. Saldo digunakan sesuai urutan penambahannya.
- Saldo bonus (Bonus isi ulang, kode uji coba gratis, dan kode promo) adalah tambahan gratis, tidak memiliki nilai tunai, dan tidak dapat dikembalikan. Jika dana Anda dikembalikan, bonus yang menyertai isi ulang tersebut akan dihapus dari saldo Anda, dan listing yang sudah dibayar dari saldo bonus akan dihitung dalam pengembalian dana tersebut.
- Pengembalian dana akan dikembalikan ke metode pembayaran Anda, dalam mata uang yang Anda bayarkan, jika memungkinkan. Biaya bank, dompet atau transfer dan selisih nilai tukar akan dipotong dari pengembalian dana.
- Setelah 30 hari, saldo yang tidak terpakai tetap ada di akun Anda dan tidak pernah habis masa berlakunya; pengembalian dana setelah itu adalah kebijaksanaan kami.
4. Menutup akun Anda
Jika Anda menutup akun Hexlist Anda, saldo berbayar yang belum terpakai dari pengisian ulang yang dilakukan dalam 30 hari terakhir akan dikembalikan seperti yang dijelaskan di bagian 3. Jika kami menutup atau menangguhkan akun karena pelanggaran terhadap kebijakan kami, Ketentuan Layanan atau itu Hexlist Lisensi (misalnya menyalin atau membagikan perangkat lunak, atau pembayaran yang dibatalkan atau palsu), kami dapat menahan saldo apa pun saat kami memeriksanya.
5. Pembayaran yang dibatalkan atau disengketakan
Jika pembayaran dibatalkan, dibebankan kembali, atau ditemukan tidak valid, saldo yang ditambahkan (dan bonus apa pun) akan diambil kembali dan akun dapat ditangguhkan hingga pembayaran diselesaikan. Silakan hubungi kami terlebih dahulu — kami biasanya dapat menyelesaikan masalah apa pun dengan cepat.
6. Bagaimana cara meminta pengembalian dana
Hubungi kami dengan email akun Anda, referensi pembayaran atau baris Riwayat Saldo, dan apa yang salah:
- Di dalam aplikasi: Bantuan → Ngobrol dengan dukungan
- WhatsApp: +92 307 0301111
- Surel: sales@hexacoglobal.com
Kami membalas di dalam 2 hari kerja. Kredit ke saldo Anda dilakukan pada hari yang sama saat disetujui; pengembalian uang dikirim dalam 7 hari kerja persetujuan. Anda akan mendapatkan email setelah selesai.
7. Perubahan kebijakan ini
Kami mungkin memperbarui kebijakan ini. Perubahan berlaku untuk top-up yang dilakukan setelah tanggal di bagian atas halaman ini; kami akan memberi tahu pelanggan aktif tentang perubahan penting melalui email. Kebijakan ini tidak membatasi hak apa pun yang Anda miliki berdasarkan hukum.