Política de Reembolso

Hexlist da Hexaco Global · Em vigor a partir de 3 de novembro de 2026

Hexlist funciona com saldo pré-pago: você recarrega e cada produto é pago somente quando sua listagem for publicada no Alibaba.com. Esta política explica quando o dinheiro volta automaticamente para o seu saldo, quando você pode pedir o dinheiro de volta e como.

1. Você nunca é cobrado por listagens que não são publicadas

Pouco antes de a Hexlist publicar um produto, ela reserva o preço desse produto. Se o anúncio for publicado, o preço será cobrado. Se terminar como um rascunho, falhar, é ignorado ou você pare Após a corrida, o valor reservado volta direto para o seu saldo – automaticamente, sem necessidade de solicitação. Cada reserva, cobrança e devolução é mostrada em seu Histórico de saldo.

O mesmo se aplica ao trabalho em listagens que já estão em sua conta Alibaba.com: uma listagem ativa que o Hexlist não conseguiu aumentar para uma pontuação de 5 ou mais, uma listagem inativa que o Alibaba.com não será ativada, uma listagem que o Alibaba.com ainda está revisando e uma edição que o Alibaba.com recusa não são cobradas - o valor reservado volta imediatamente e a listagem é deixada como estava. As edições nas listagens que o Hexlist postou para você são sempre gratuitas.

2. Listagens cobradas por engano

Se você foi cobrado por uma listagem que não foi publicada no Alibaba.com, foi cobrado duas vezes pelo mesmo produto ou uma listagem foi postada incorretamente devido a uma falha no Hexlist, informe-nos dentro de 14 dias da cobrança. Depois de verificarmos, creditaremos o preço total do anúncio de volta ao seu saldo (ou reembolsaremos você, se preferir e as condições da seção 3 forem atendidas).

Isso não cobre listagens que foram publicadas e posteriormente alteradas, ocultadas ou removidas pelo Alibaba.com devido às informações do produto, fotos ou categoria que você forneceu, às próprias políticas ou avaliações do Alibaba.com ou ao status da sua conta Alibaba.com.

3. Reembolso de saldo não utilizado

• Você pode pedir o parte não utilizada de uma recarga ser reembolsado dentro 30 dias da data em que confirmamos essa recarga.
• Reembolsaremos o que você pagou, menos os anúncios já cobrados. O saldo é usado na ordem em que foi adicionado.
• Saldo de bônus (bônus de recarga, códigos de teste gratuito e códigos promocionais) é um extra gratuito, não tem valor em dinheiro e não é reembolsável. Se você for reembolsado, o bônus que acompanha essa recarga será removido do seu saldo e as listagens já pagas do saldo do bônus serão contabilizadas no reembolso.
• Os reembolsos serão devolvidos ao método com o qual você pagou, na moeda em que você pagou, sempre que possível. As taxas bancárias, de carteira ou de transferência e as diferenças cambiais são deduzidas do reembolso.
• Após 30 dias, o saldo não utilizado permanece na sua conta e nunca expira; os reembolsos depois disso ficam a nosso critério.

4. Fechando sua conta

Se você encerrar sua conta Hexlist, qualquer saldo não utilizado de recargas feitas nos últimos 30 dias será reembolsado conforme descrito na seção 3. Se fecharmos ou suspendermos uma conta por violação de nossos Termos de Serviço ou o Licença Hexlista (por exemplo, cópia ou compartilhamento do software, ou pagamento cancelado ou fraudulento), poderemos reter qualquer saldo enquanto o analisamos.

5. Pagamentos cancelados ou contestados

Se um pagamento for revertido, estornado ou considerado inválido, o saldo adicionado (e qualquer bônus) será recuperado e a conta poderá ser suspensa até que seja liquidada. Entre em contato conosco primeiro – geralmente podemos resolver qualquer problema rapidamente.

6. Como pedir reembolso

Entre em contato conosco com o e-mail da sua conta, a referência de pagamento ou a linha Histórico do Saldo e o que deu errado:

• No aplicativo: Ajuda → Converse com suporte
• WhatsApp: +92 307 0301111
• E-mail: sales@hexacoglobal.com

Respondemos dentro 2 dias úteis. Os créditos no seu saldo são feitos no mesmo dia da aprovação; reembolsos de dinheiro são enviados dentro 7 dias úteis de aprovação. Você receberá um e-mail quando terminar.

7. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. As alterações aplicam-se a recargas feitas após a data indicada no topo desta página; informaremos aos clientes ativos sobre alterações importantes por e-mail. Esta política não limita quaisquer direitos que você tenha sob a lei.